Сайт - основний маркетинговий інструмент Інтернет
Основною інформаційним елементом комерційної частини Інтернет є сайти.
Сайт (от англ. Site - ділянка, місце) - це саме «ділянку» сервера, то є розділ, повністю присвячений якій-небудь одній темі і має свою адресу (URL), свого власника і складається з web-сторінок. За змістом сайт є самостійною логічної одиницею, комплексом повязаних між собою за змістом документів й графічних ілюстрацій.
Основними завданнями сайту являются14:
- Формування постійної, чітко сегментованої, або, навпаки, максимально широкої аудиторії (у залежності від виду маркетингу);
- Підтримка оффлайн-бізнесу: розширення клієнтської бази, формування сприятливого іміджу, відкриття нових каналів продажів через Інтернет, оптимізація бізнес-процесів усередині фірми;
- Створення нових бізнесів чи бізнес-одиниць всередині компанії. Прикладом нових бізнесів є численні студії web-дизайну, інтернет-агенції, інтернет-магазини, платні сервіси і т. д.;
- Зростання капіталізації (вартість) та ліквідності (можливості продати) проекту. Залежно від бізнес-плану капіталізація може вважатися від аудиторії сайту, грошових потоків, які проходять через інтернет-сервіс, володіння технологічного, «ноу-хау» і т. д.
Сайт може використовуватися для проведення маркетингових кампаній та рекламних акцій. У цьому випадку оцінити прибуток від використання сайту можна лише побічно, так як вона виражається у збільшенні обсягу збуту в оффлайн.
Как прибуток може розглядатися й скорочувати витрати на звязок, комунікації, поширення інформації.
Сайт дозволяє організувати систему комунікацій зі постійними клієнтами, партнерами, дистрибюторами, ділерами і т. д., на сайті може викладатися документація та оновлення, що дозволяє відмовитися від поширення інформації у паперовому вигляді.
Джерелом прибутку може зявлятися на сайтi продаж реклами. Але до цієї можливості треба підходити дуже обережно. Єдиний виняток - розміщення реклами супутніх і доповнюють товарів, інформаційних ресурсів з даної теми. За такі посилання відвідувач буде тільки вдячний, оскільки йому не потрібно спеціально шукати цю інформацію. Взагалі, для розміщення реклами більше підходять інформаційні, а не бізнес-сайти.
Розглянемо класифікацію сайтов15.
1. Візитка. Для цього типу реалізуються такі завдання, як брендинг, поширення інформації про компанії, підвищення впізнаваності і поліпшення іміджу. Сайти цього типу містять основні дані про фірму: інформація про неї, прайс-лист, реквізити, план проїзду і т. п. Цей тип сайту краще використовувати у випадку, якщо компанія реалізує свою продукцію тільки в оффлайн, і рекламувати товар в онлайн не має сенсу, але цільова аудиторія представлена в мережі Інтернет досить широко.
2. Каталог (сайт-вітрина). Реклама і брендинг товарів. Містяться каталоги товарів із зазначенням ціни, характеристиками, докладним описом, малюнками, фотографіями; можуть додаватися аудіо-та відеоролики. До таких сайтів можна підключати системи формування замовлень, які дозволяють відвідувачам сайту оформити замовлення на товар. Замовлення по e-mail передається менеджера з продажу.
3. Електронний магазин. Продаж товарів через Інтернет; автоматизація бізнес-процесів. Електронні магазини багато в чому схожі на каталоги (сайти-вітрини); ключова відмінність - система формування замовлень повністю інтегрована в автоматизовану систему підприємства.
4. Промо-сайт. Проведення рекламних акцій. Тому що варіантів побудови промо-сайту безліч, складно виділити спільні риси. Як правило, такі сайти дуже яскраві і
динамічні, вони чимось нагадують рекламні ролики. Промо-сайти часто створюються в рамках проведення глобальної оффлайновій рекламній кампанії.
5. Інформаційний сайт. Надання інформації клієнту. Інформаційний сайт має стати для клієнта основним джерелом отримання інформації у сфері діяльності фірми. Часто інформаційні сайти чимось нагадують енциклопедії або спеціалізовані журнали.
6. Корпоративне представництво. Повна автоматизація фірми діяльності. Сайти цього класу можуть містити окремими елементами системи замовлень або інтернет-магазини. Корпоративні представництва можуть також містити різні комунікаційні сервіси (з можливістю пер-соналізаціі): електронний обмін документами EDI, швидке формування замовлення з урахуванням історії переговорів з даним контрагентом, лайн-переговори і пр. Рекомендується для великих компаній з величезною клієнтську базу, розгалуженої дилерської мережі і т.д.
7. Портал. Портали обслуговування відвідувачів вичерпну інформацію про предметну сфері діяльності компанії. Вони мають високу відвідуваність і надають гарні можливості для організації продажів, проведення PR-акцій, брендингу та інших маркетингових заходів. Портали може виконувати функції web-сайтів, обєднуючих великий обсяг інформаційних ресурсів - телеконференції, розсилки та інші служби; забезпечувати доступ до різних внутрішньокорпоративним додаткам, таким, як бази даних, системи документообігу тощо, бути інтернет-магазином і торговим майданчиком, надаючи відвідувачам можливість запиту або купівлі товару. Рекомендується для великих компаній з величезною клієнтською базою, розгалуженої дилерської мережі і т. д.
Основними етапами побудови web-сторінки є:
- Визначення цілей створення web-сторінки;
- Визначення цільового сегменту споживачів;
- Розробка змісту web-сторінки;
- Розробка дизайну web-сторінки;
- Оцінка ефективності web-сторінки.
Але робота не обмежується цими етапами. Також необхідно вибрати місце розміщення web-сторінки, підібрати їй відповідне імя. Після розміщення потрібна постійно оновлювати і доповнювати інформацію, представлену на web-сторінці. Важливе значення має реклама і пропаганда web-сторінки не лише засобами Інтернет, але й іншими способами.
Опис докладної методики створення сайту виходить за рамки цього підручника, проте деякі відомості з визначення цільового сегмента слід привести.
Необхідно, аби web-сторінку відвідували ті користувачі, які можуть бути потенційними покупцями. Перш за все потрібно провести сегментування потенційних споживачів у мережі Інтернет та виділити цільовий сегмент. Можливо, що він не буде збігатися з цільовим сегментом, на який фірма орієнтується при продажу своїх товарів звичайним шляхом, оскільки мережа Інтернет надає набагато ширші можливості, наприклад в плані географічного охоплення.
При описі цільового сегмента крім традиційних показників (демографічних, поведінкових, психологічних тощо) необхідно враховувати характеристики, повязані з особливостями компютерного забезпечення споживачів в Інтернет (швидкодію компютера, обсяг памяті, вид модему, швидкість і якість передачі даних по лінії звязку, якість монітора і т.д.). Знання характеристик дозволить залучати потенційних споживачів на web-сторінку відвідувачів, автоматично відбираючи лише тих, які можуть зацікавитися продукцією фірми.