Сервіси інтернету

Одним з основних ресурсів Інтернет є сервіси - послуги, що надаються користувачам і засновані на його технологіях.

Розділи діляться на дві категорії:

- Відкладені, з тимчасовою перервою між запитом та отриманням інформації;

- Прямі, за допомогою яких інформація з запиту повертається негайно.

Найпоширенішим сервісом є електронна пошта (e-mail). Це сервіс відкладеного читання. Вже зараз їй користуються більше половини компаній і фірм у всьому світі.

Ось що сказав Білл Гейтс про використання e-mail: «Електронне листування не може служити заміною особистих зустрічей. Але ця технологія дозволяє краще підготуватися до них, зробити їх більш продуктивними. Час особистих контактів так

дорого, що їх учасникам необхідно спиратися на достовірні факти та продумані рекомендації, засновані на скрупульозному аналізі, а не на якісь випадкові відомості »12.

На механізм електронної пошти спираються багато популярних кошти в Інтернет. Сюди входять списки розсилання, дискусійні аркуші й індивідуальні поштові повідомлення.

Маркетологи виділяють наступні переваги e-mail:

- E-mail, що зявилася задовго до розробки WWW, є практично у всіх користувачів Мережі;

- E-mail працює прямо і досягає конкретного користувача;

- E-mail дає можливість персоніфікованого звертання;

- Завдяки чіткому тематичному розподілу списків рас-силок і дискусійних листів можна впливати саме на цікаву для цільову аудиторію;

- Цікаве з погляду одержувача повідомлення може бути поширене серед його колег і знайомих;

- Відгук на рекламу в e-mail і її ефективність вище, ніж з використанням банерів.

Списки розсилки (e-mail lists). Ідея роботи списку розсилки полягає в обєднанні під одним адресою електронної пошти адрес багатьох людей - передплатників списку розсилки. Коли лист посилається на цю адресу, повідомлення отримують всі передплатники.

В Інтернет існує безліч списків розсилки, які присвячені самим різних тематик. Ведуть їх, як правило, люди, добре обізнані в даному питанні, регулярно розсилаючи по e-mail чергові випуски розсилки. Одержувачі подібних листів власноручно підписалися на список, і у них є право і можливість у будь-який момент анулювати свою підписку.

Існують відкриті розсилки (для всіх бажаючих), закриті (для людей певного кола), безкоштовні (існуючі за рахунок ентузіазму творців, спонсорської підтримки, платних рекламодавців), платні.

У російської мережі найбільшим розсильних сервером є "Міський Кіт»Популярними стали служба розсилання компанії AGAVASofware служби розсилок, розташовані за адресами:

Відвідавши будь-яку з перерахованих служб розсилок, можна вибрати відповідну по темі розсилку з наданих великих списків розсилок і підписатися прямо на сайті. Також прямо на вказаних сайтах можна створити свої розсилки.

Прекрасним маркетинговим ходом буде заклад власного списку розсилки. Найбільш популярними програмами, що реалізують механізм розсилання, є:

Listserv

Majordomo

Тим, хто не в змозі встановити у себе на сервері жодну з вищеназваних програм, має сенс скористатися спеціальною службою ListBot Служба забезпечить організацію підписки, анкетування передплатників і безпосередньо саму розсилку. Натомість вона залишає за собою право поміщати невеликі рекламні блоки в кожен лист, адресований передплатникам.

Поштова розсилка те саме що традиційним ЗМІ, тільки більш дешева в реалізації і більш динамічна. Тому кількість передплатників буде залежати від якості публікованих матеріалів, їх оперативності та точного попадання цільовим адресату.

Основні правила при формуванні власної підписки:

- Необхідно надати користувачам чітку інформацію про тематику, формат, періодичності списку розсилки. В майбутньому не варто без згоди передплатників відхилятися від обраних характеристик листа;

- Важливо передбачити зручний і зрозумілий механізм здійснення підписки і, саме головне, відписки від листа. Необхідно, щоб підтвердження прийшло безпосередньо з адреси одержувача;

- Ні в якому разі не можна використовувати електронні адреси в інших цілях, наприклад, для розсилання однієї реклами (помірна кількість реклами в самій розсилці допускається);

- Бажано при підписці просити користувачів заповнити невелику анкету. Це допоможе більш точно оцінити аудиторію;

- Слід створити і помістити на свій сайт архів розсилок.

Якщо розсилка має на меті розповсюдження комерційної інформації, адміністрація сервера може відмовити в безкоштовної реєстрації, оскільки підтримка бізнес-розсилок в більшості випадків є платною послугою. Тому В. Холмогоров рекомендує поширювати в рамках поштової розсилки насамперед публіцистичні матеріали та статті, розміщуючи рекламу лише як ненавязливого доповнення до корисної та цікавої інформації читачеві.

Необхідно дотримуватися заявленої періодичності виходу розсилки, а також намагатися відповідально підходити до підготовки кожного випуску: архів розісланих повідомлень буде зберігатися на розсилку що підтримує сервер, і вміст цього архіву є для адміністраторів головним аргументом при прийнятті рішення про переведення цієї розсилки в більш привілейовану категорію.

Дискусійні листи створюються для обміну інформацією, обговорення питань на певну тематику. На відміну від списків розсилки писати в лист можуть не тільки безпосередньо його творці, але і всі учасники. Як правило, перед тим як повідомлення розсилається всім учасникам листа, воно проходить верифікацію. Модератор листа (їм може бути або засновник листа, або авторитетна особа, обрана учасниками) виключає повідомлення, які не відносяться до тематики листа. Типовим прикладом дискусійного листа є Banners присвячений проблемам реклами в Рунеті.

Позитивним моментом активної участі в листі є той факт, що часто популярні і авторитетні дискусійні аркуші проглядаються представниками спеціалізованої преси, і є ймовірність бути процитованим на сторінках видань або бути запрошеним для написання статті. Також, проводячи аналіз опублікованих повідомлень, можна обчислити своїх потенційних партнерів і клієнтів і звязатися з ними безпосередньо. Не слід забувати, що крім власного промоушена спеціалізовані дискусійні аркуші вкрай корисні, оскільки містять інформацію та новини.

За адресою знаходиться спеціалі-зірованная Пошукова система з дискусійних листів ForumOne, де проіндексовані порядку 225 000 аркушів.

Телеконференції Usenet - Друга за поширеністю сервіс Інтернет, що відноситься до відкладеним сервісів. E-mail працює за принципом «від одного до одного», a Usenet передають повідомлення «від одного до багатьох». Кожен вузол мережі, який отримав нове повідомлення, відправляє його всіх вузлів, з якими він обмінюється новинами. В обговоренні теми телеконференції може брати участь безліч людей, незалежно від того, де вони знаходяться фізично. Новини розділені за ієрархічно організованим тематичними групами, імя кожної групи складається з імен підрівнів. Існують глобальні ієрархії та ієрархії локальні для якої-небудь організації, країни чи мережі. Набір груп, які отримує локальний сервер Usenet, визначається адміністратором цього сервера і наявністю цих груп на інших серверах, з якими обмінюється новинами цей сервер. Наприклад, конференція comp. Sys. Linux. Setup належить групі «компютери», підгрупи «операційні системи», конкретніше - системі Linux, а саме - її встановлення.

Підписатися і працювати з певними потрібними групами новин можна з допомогою програми поштового клієнта Outlook Express, підключившись до якого-небудь сервера новин. Кожен news-сервера має певний набір конференцій.

Реклама на дошках оголошень. Дошки оголошень згруповані по тематиках і працюють за принципом газет безкоштовних оголошень. На відміну від дискусійних аркушів, конференцій та іншого, на дошках обяв можна і потрібно публікувати саме рекламу, для цього вони і були створені.

Розсилання новин сервера. Зацікавленим пропонують відвідувачам сервера підписатися на спеціальну розсилку, що інформує про оновлення і розміщення нового матеріалу на ньому. Дана розсилка буде нагадувати передплатникам про сервер і сприяти збільшенню повторних візитів.

E-mail-автовідповідачі.Раніше їх основне застосування полягала в обслуговуванні користувачів, що не мають доступу до WWW. E-mail-автовідповідач відповідав на листи, посилаючи частина інформації, представленої на сервері, і направляв копію запиту адміністратору web-сайту.

В даний час автовідповідачі доцільно використовувати в наступних випадках:

- Якщо немає часу оперативно відреагувати на кореспонденцію, що надходить (узагалі на e-mail прийнято відповідати протягом 24 години), автовідповідач може відправити послання: «Спасибі за Ваше повідомлення, ми відповімо Вам протягом ... годин / доби / місяців »;

- Якщо немає доступу до Мережі на протязі тривалого часу, автоответчик інформує про це людей, які послали листа.

Індивідуальні листи. Розсилка індивідуальних листів - дуже трудомістка зайняття, вимагає досить велику кількість часу, і йому передує кропітка робота зі збору адрес. Але лист потрапить саме тій людині, у чиїй увазі фірма найбільшою мірою зацікавлена.

Посилати листа з пропозиціями слід лише для тих користувачів, яким буде дійсно цікаво отримати докладну інформацію. Знайти поштові адреси цікавих людей можна за тематикою їхніх web-сторінок, по листах, візитних карток, рекламних брошур фірм, у конференціях, у дискусійних аркушах і т. д.

Сервіс IRC (InternetRelayChat) - система розмовних кімнат Інтернет. Це інтерактивний сервіс, що сприяє спілкуванню людей через Інтернет. Користувачі можуть приєднуватися до розмови і брати участь у ньому. Від традиційної форми розмови його відрізняє те, що він ведеться за допомогою тексту, що набирається на клавіатурі.

FTP (FileTransferProtocol) - протокол передачі файлів, але при розгляді FTP як сервісу Інтернет мається на увазі не просто протокол, а саме сервис - доступ до файлів у файлових архівах. FTP - сервіс прямого доступу, що вимагає повноцінного підключення до Інтернет. Незважаючи на поширеність, FTP володіє істотними недоліками, головний з яких - відсутність простого й універсального засобу пошуку на серверах FTP.

Система гіпермедіа WWW (World Wide Web) - сервіс прямого доступу, що вимагає повноцінного підключення до Інтернет і дозволяє інтерактивно взаємодіяти з представленим на web-серверах змістом (машинне взаємодія). Це найсучасніший, зручний і перспективний сервіс мережі Інтернет.

Програмні засоби WWW є універсальними для всіх розглянутих сервісів Інтернет, а сама інформаційна система WWW виконує по відношенню до них інтегруючу функцію.

Нові сервіси Інтернет не мають такого широкого розповсюдження, як вищезгадані. У них немає усіма визнаних єдиних стандартів. В їх основі також лежить використання Інтернет як середовище передачі інформації. До цієї групи можна віднести:

- Засоби передачі голосу по каналах Інтернет звязку, що надають послуги телефонії та факс-служби;

- Програмні засоби для проведення відео-та аудіо-конференцій;

- Системи широкомовної передачі мультимедійної інформації в глобальній мережі;

- Push-технології, що надають користувачам послуги доставки інформації на їхні компютери.

Сервіси пошуку інформації. Особливу групу сервісів Інтернет складають сервіси пошуку інформації. Пошук інформації є сьогодні однією з ключових проблем системи Інтернет, так як кількість представлених сьогодні в Інтернет web-сторінок оцінюється більш ніж в кілька сотень мільйонів. Крім того, в основі проблем пошуку інформації лежать наступні причини: множинність джерел, фрагментарність джерел, різні способи зберігання даних, дефіцит часу на селекцію та обробку інформації, вартість отримання інформації, ненадійність даних, труднощі функціональних засобів роботи з даними, постійне оновлення та додавання інформації .

У звязку з цими труднощами пошуку інформації користувачами Інтернет був сформульований закон, який говорить: «Ймовірність виявлення у Всесвітній мережі необхідної інформації обернено пропорційна загальній кількості опублікованих у ній даних на схожу тематику».

В даний час використовується три основних інструменту пошуку інформації в Інтернет.

Першими є пошукові машини (spiders, crawlers). Основна функція пошукових машин полягає у дослідженні Інтернет з метою збору даних про існуючі в Інтернет

web-сторінках і видачі по запиту користувача інформацією про web-сторінках, найбільш задовольняють запиту.

Другий інструмент пошуку інформації - каталоги.Вони являють собою ієрархічно організовану тематичну структури, в яку, на відміну від пошукових машин, інформація заноситься з ініціативи користувачів. Сторінки, що додається повинна бути жорстко прив `язана до прийнятих в каталозі категоріями.

Третім інструментом пошуку інформації є рейтинги.Адреса кращого рейтингу для Росії - www.rambler.ru. Рейтинг вибудовують окремо для кожної теми, представленої в Інтернет, причому у його верхніх рядках знаходяться найпопулярніші, найбільш відвідувані сайти.

Якщо вам потрібно знайти хоч яку-небудь інформацію в Мережі з певної теми, ви йдете в пошукову машину, а коли вам цікаво, як в Мережі представлена та чи інша тема, які існують сайти, присвячені їй, - в каталог; якщо потрібен кращий сайт у будь-якої області - у рейтінг13.

Аналіз сервісів Інтернет показує, що їх основні функції - розміщення, подання, пошук та передача інформації, тобто в цілому вони виконують функції комунікації. Особливістю є те, що комунікації можливі як між користувачами Інтернет (міжособистісне взаємодія) так і представленою інформацією, тобто безпосередньо з самої середовищем Інтернет (машинне взаємодія).