Типологія систем електронної комерції
Система електронної комерції В2В призначена для здійснення торгових операцій між підприємствами в Інтернет. Це відносини між бізнес-партнерами, повязаними єдиною ланцюжком доданої вартості. Сюди включаються всі торгові відносини між різними фірмами, організація поставок, продаж, узгодження контрактів і планів.
Системи класу В2В - це системи інтернет-торгівлі для партнерів і корпоративних замовників продукції та послуг великих компаній і корпорацій. Організовується web-сайт, на якому корпоративні продавці і покупці (учасники певної індустрії) збираються разом, щоб продавати, купувати, рекламувати, брати участь в аукціонах, здійснювати транзакції.
Відсутність посередників дозволяє учасникам діяти безпосередньо і мінімізує витрати, також збільшується швидкість ухвалення рішення за рахунок швидкого обміну інформацією. Електронний бізнес дозволяє поліпшити обслуговування клієнтів при одночасному скороченні витрат, виявити нові канали збуту, забезпечити конкурентну перевагу.
Поки електронні біржі системи В2В працюють в режимі, близькому до інформаційного, в онлайні проходять не всі етапи укладання угоди. Підписання договору найчастіше відбувається в офлайні. Це повязано з тим, що важко налагодити систему гарантій поставок для учасників.
Для великого бізнесу пропонуються наступні рішення: створення торгових інтернет-систем (ТІС), marketplace-систем, проведення аукціонів.
ТІС - це спеціальне програмне забезпечення електронної комерції для служби збуту і постачання великих торгових компаній, корпорацій та холдингів. ТІС повністю інтегрована у вже сформований бізнес-процес компанії за рахунок підключення до автоматизованих торговельній системі та системі управління ресурсами підприємства.
За допомогою ТІС виробник може керувати своєю регіональною мережею дистрибюторів і посередників, а дистрибютори - своєї дилерської мережі. Спеціалізована ТІС дозволяє організувати ефективну систему постачання корпорацій сировиною, матеріалами та комплектуючими.
Аукціони - це спеціальне програмне забезпечення електронної комерції, встановлене на сайті організатора торгів і призначене для створення системи збуту або постачання.
Marketplace-системи (галузеві торговельні інтернет-майданчики) призначені для групи компаній, що належать однієї галузі промисловості.
Marketplace-системи є вертикальними (галузеві) інтернет-ресурси, в яких обєднані сервісні, електронно-комерційні та маркетингові складові. При їх створенні використовується спеціальне програмне забезпечення електронної комерції, при цьому створюється єдина служба збуту і постачання компаній, що належать однієї галузі промисловості.
Система електронної комерції С2С призначена для здійснення торгових операцій між самими споживачами в Інтернет.
С2С - це інтернет-аукціони, на яких відбувається продаж товару (лоти) без посередників. Популярність такої торгівлі дуже швидко зростає.
Особливості бізнес-моделі інтернет-аукціону: велика кількість покупців; велику кількість товарів (нереалізованих, б / у, знижених у ціні); пряме інтерактивне спілкування продавців і покупців; різні моделі аукціонів; цілодобова робота; відсутність територіальних меж; докладний опис і зображення товару.
Система електронної комерції В2С призначена для здійснення торгових операцій між торговими компаніями та споживачами, це система інтернет-торгівлі для кінцевого покупця продукції і послуг торгових компаній (роздрібна торгівля).
Всі системи роздрібної торгівлі через Інтернет можна класифікувати як web-вітрини, торговельні майданчики, інтернет-магазини і торгові ряди.
Web-вітрина реалізована у вигляді простого web-сайту з каталогом та web-прайс-листом з коротким (чи поширена) описом товарів і послуг, пропонованих торговою компанією. На web-організована система збору вітрині замовлень від покупців. При цьому можливе використання різних платіжних систем і систем доставки. Призначена для торгові компаній малого бізнесу.
Web-каталог легко розширюється / змінюється менеджером з продажу торговельної компанії (без звертання до програмістам і web-дизайнерам) з використанням Excel-таблиць. Web-вітрини не мають розвинених засобів управління інтернет-торгівлею, коштів аналізу статистики продажів і засобів інтеграції з торговими системами продавця. Також відсутні функції автоматичного оформлення купівлі та механізми прийому електронних платежів.
Торговельна площадка - web-сайт якому властиві риси як web-вітрини, так і інтернет-магазину. Вона дозволяє редагувати вміст «кошика покупця", її вартість, вартість доставки залежно від району мешкання, вибирати форму оплати. Обробку замовлень, що надійшли, прийом платежів і контроль за відвантаженням вже сплачених покупок співробітники фірми-продавця виробляють вручну.
Інтернет-магазин - цей спеціальне програмне забезпечення, що спрощено складається з трьох блоків.
Перший блок (фронт-офіс) - це те, що бачить покупець в інтернет-магазині: вітрину, каталог, опис товарів, систему оформлення замовлень, інформацію про торгову компанію та магазин і т. д.
Другий блок (Бек-офіс) - це те, що бачить тільки менеджер інтернет-магазину. Через бек офіс-менеджер керує інтернет-магазином: видаляє або заносить новий товар в базу даних товарів; конфігурує каталог товарів; встановлює ціни і знижки на товари; задає різні дисконтні схеми для своїх дилерів та / або своїх постійних покупців; управляє складом товарів інтернет - магазину; замовлення формує на поповнення складу інтернет-магазину; обробляє статистику про всі замовлення, які товари і покупців в інтернет-магазині.
Третій блок - це база даних, у якій зберігається вся інформація про товарах, покупців, замовлення. У базі даних зберігається також уся бізнес-логіка обробки замовлень і всі налаштування інтернет-магазину.
В інтернет-крамниці можуть бути реалізовані практично будь-які торгові бізнес-схеми: торгівля зі складу і на замовлення; торгівля з приватними особами та з організаціями; торгівля речовими і цифровими товарами, послугами, інформацією і т. д. При цьому різні можливі поєднання схем оплати та доставки товарів і послуг, що пропонуються покупцеві на вибір.
Створення власного інтернет-магазина вимагає значних витрат. Саме через це в даний час спостерігається зростання сервісних служб, що надають готові електронні магазини в оренду.
Торгівельні ряди - це спеціалізовані портали, що дозволяють почати торгівлю в Інтернет без придбання дорогого програмного забезпечення. При оренді інтернет-магазину компанія-орендар надає дані по виставляються товарах і передає цю інформацію по електронній пошті до адміністрації порталу. Адміністратор системи заносить товари в віртуальний каталог і відстежує торговельний процес в кожному торговельному магазині системи.
Можлива й інша ситуація: орендарю надається лише дисковий простір і усе необхідне програмне забезпечення, налагодження і супровід якого він повинен виконувати самостійно.
Однією з суттєвих проблем, що стримують більш активний розвиток електронної комерції, є недосконалість онлайнових платіжних систем, число яких сьогодні становить кілька десятків. Незважаючи на різноманітність, їх можна розділити на чотири основні групи: кредитні карти, дебетові схеми, цифрова готівку і інтернет-банкинг.
Перші дві групи систем добре відомі в традиційній комерції. Новинкою подібного роду є смарт-карта, що є міні-компютер з процесором, памяттю, програмним забезпеченням і системою введення / виводу інформації. Готівкові гроші цифрові на базі смарт-карт забезпечують необхідний рівень конфіденційності та анонімності, крім того, не потрібна звязок з центром для підтвердження оплати.
Цифрові готівку - це електронна платіжна система, в якій роль грошових знаків виконують спеціальні цифрові файли дуже великих чисел. На відміну від інших платіжних систем, ці файли і є самі гроші, а не запису про них. Вони анонімність забезпечують повну, тому що
не несуть жодної інформації щодо витративши їх клієнта. Найбільш відомими компаніями, що розвивають цю платіжну систему, є NetCash, Citibank, DigiCash, Mondex.
Головним гальмом на шляху застосування подібних систем є невизначений юридичний статус такого виду грошей, що існують барєри щодо застосування необхідних у даному випадку криптографічних засобів, складності контролю за емісією цифрових готівки. Економісти побоюються, що саме через це може бути зруйнована світова грошово-фінансову рівновагу.
Для здійснення платежів виключно через Інтернет використовується платіжна система інтернет-банкінгу, заснована на віртуальних банківських картах. Власник такої карти знає її номер, реквізити та PIN-код, але у фізичній формі вона не присутня, тому розплатитися з її допомогою в звичайному магазині, ресторані і т. п. не можна. В іншому вона володіє характеристиками звичайних кредитних або дебетових карток.
Найбільш поширені віртуальні банківські карти Visa Ec @ rd і Eurocard / Master Card Virtual, роботу з якими забезпечує низка банків по всьому світу, в тому числі й у Росії.
Проте в Росії дотепер більша частина покупок, вчинених через Інтернет, оплачується готівкою при доставці товару, післяплатою або поштовим (телеграфним) переказом, банківським переказом та ін
Розвиток повноцінної електронної комерції в Росії стримується нерозвиненістю якісних служб доставки товарів клієнтам.
Види доставки товарів і послуг в Інтернет: власна служба доставки інтернет-магазину; пошта, електронна пошта (інформаційні послуги); надання доступу до інформаційних послуг або каналах звязку; імпорт ( «скачування») інформації (програмне забезпечення, інформаційні ресурси).
Програмні продукти, інформація, звіти та звіти, матеріали досліджень і консультації, електронні версії книг - вся ця продукція може бути доставлена через Інтернет.
Електронні магазини у Росії поки застосовують будь-які можливості доставки (використовуючи навіть провідників поїзда). Є магазини, у яких налагоджено власна інфраструктура доставки. До цієї категорії відносяться деякі електронні торгові представництва фiрм, що мають сервіс доставки у своїй оффлайновій мережі магазинів, а також одиничні інтернет-магазини, які одночасно з торговельною системою організували систему доставки. В основному ж сервіс доставки більшості інтернет-магазинів обмежується межами Москви.
З огляду на те, що багато інтернет-магазинах відмовляються від послуг пошти через неякісне сервісу (недотримання строків доставки, відсутність гарантій), в Росії почали створюватися незалежні спеціалізовані служби доставки: "Ассіа», «Скороход», «Апорт», «Сіті Експрес ».
Транспортна компанія «Скороход» була організована холдингом eHouse в лютому 2000 р. В даний час компанія вживає до 500 замовлень на добу і доставляє їх у 150 міст Росії. За Москві та Московської області товари доставляються курєрською службою протягом доби, в інші міста - від 2 до 9 днів. Мінімальний тариф (за товари вагою до 3 кг): по Москві - 34 р., По Росії - 72 р. Максимальний тариф (за товари від 100 до +1000 кг): по Москві - 500 р.., По Росії - 1800 р..
Багато книжкові інтернет-магазини практикують доставку «книга - поштою» післяплатою чи з передоплатою.