Збутова політика

Перевагою Інтернет є можливість уникнути використання послуг посередницьких організацій за рахунок автоматизації процесів збору замовлень, проведення платежів, ведення баз даних покупців, що дозволяє реалізувати функції роздрібного продавця: досліджувати конюнктуру, що склалася на товарному ринку, визначати попит і пропозиція на конкретні види товарів, підтримувати звязки зі споживачами і т. д.

Крім того, вагомою перевагою є зниження частки вартості посередницьких послуг організацій в кінцевій ціні товарів, яка при традиційній техніці продажу може сягати 50% і більше.

Однак тут виникають протиріччя між фірмою і що склалася у оффлайновому бізнесі цієї фірми системою розподілу у вигляді дістрібьюторной і дилерської мережі. Посередники можуть збунтуватися, як це сталося з компанією

Apple. Відомому виробника компютерної техніки Compag також довелося зіткнутися з бунтом продавців. Тому представництво Compag по Росії змушене було продавати через інтернет-сайт техніку не безпосередньо, а через своїх партнерів. Але деякі фірми, зокрема Dell, обирають й ефективно реалізують через Інтернет продажу техніки прямо кінцевому користувачеві, який може до цього ж замовити компютерну техніку необхідної конфігурації з доставкою. Отримуючи при цьому конкурентні значні переваги у вигляді зниження цін, Dell стала найбільш продаваним брендом у своєму класі в США.

Збільшення обсягу продажів в Інтернет може бути досягнуте за рахунок реалізації наступних можливостей:

1. Поліпшення процесу продажу шляхом:

- Залучення споживачів до процесу розробки нових продуктів. Наприклад, студія дизайну «Форда» у онлайн режимі отримує інформацію від обраних споживачів;

- Кращого вибору цільових споживачів, яким пропонуються бажані продукти в потрібний час. Для цього, зокрема, вивчається профіль зроблених покупок;

- Використання нових можливостей по економічно виправданого досягнення та обслуговування ринкових дисперсних споживачів;

- Кращого ілюстрування переваг надаваних продуктів;

- Демонстрації споживачам для зміцнення їхньої лояльності результатів дослідження їх думок.

2. Розширення купівельного досвіду споживачів шляхом:

- Надання споживачам рад про продуктах, найбільшою мірою задовольняють їхні запити;

- Встановлення контактів з постачальниками додаткових продуктів для забезпечення найбільш повного задоволення потреб споживачів;

- Надання допомоги споживачам з проектування свого системного запиту, частину якого становить даний продукт.

3. Вдосконалення досвіду вжитку шляхом надання:

- З використання куплених продуктів;

- Послуг підтримують, виходячи з потреб споживачів та їх практики.

Великою перевагою Інтернет є можливість надання різноманітних послуг щодня і цілодобово по мірі виникнення необхідності рішення виниклої проблеми. Усунення певних проблем здійснюється на відстані з допомогою комп `ютерної діагностики.

Одним з аспектів системи реалізації товару є місце, де проводить свої покупки покупець. В Інтернет, на відміну від традиційної торгівлі, немає фізичної місця продажу. Існує тільки віртуальна точка присутності, де і з споживачами здійснюється взаємодія. Фізично web-сервер або web-сторінки можуть зберігатися на будь-якому з web-серверів Інтернет.