Стратегічне управління ресурсами бізнесу
Стаття присвячена питанням управління економічними ресурсами для підвищення результативності та ефективності бізнесу на основі підходу до бізнесу, як до діяльності, заснованої на економічних ресурсах (activity-based Economic Resources). Даний підхід узагальнює сучасні досягнення в практиках управління бізнесом, що дозволяє удосконалити організацію та управління, підвищити продуктивність і ефективність бізнесу.Що таке ресурси? Чому тема ресурсів завжди актуальна?
За своєю суттю бізнес - це цілеспрямована діяльність з перетворення економічних ресурсів у досягнення бізнес - цілей (товар, доходи, прибуток).
Економічні ресурси (фр. допоміжний засіб) - грошові кошти, запаси, майно, кадри, компетенції та інші можливості здійснення бізнес - діяльності. Тобто це сукупність коштів, які необхідні і можуть бути використані в процесах бізнесу: створення, виробництві, продажу товару, а також управління цими процесами. Тим самим ресурси є джерелами і передумовами досягнення бізнес - цілей, складовими елементами, які перетворюють можливості в реальні результати.
Ресурси - рушійні сили будь-якої діяльності, у тому числі бізнесу, покликані при правильному поєднанні елементів та їх вмілому взаємодії забезпечити ефективне [1] отримання результатів [2].
Проблеми ефективності та результативності бізнесу часто полягають у тому, що бізнес не розглядається керуючими через ресурсну модель, що істотно знижує ефективність управління витратами, викликає нераціональність в залученні і використанні ресурсів, породжує кризові явища. Витрати бізнесу без ресурсної моделі не досить оптимізуються, тому що не сприймаються в зв'язку з тими результатами, які вони повинні забезпечувати (дохід, прибуток, конкурентні переваги та інші).
Економіка ресурсів полягає у залученні необхідних і достатніх ресурсів для виконання поставлених цілей, з'єднанні їх у виробляє силі, обгрунтованій і збалансований розподіл між основними напрямами і функціями діяльності для отримання доходів, що перевищують витрати на ресурси. Крім цього ресурсна база повинна формуватися і розвиватися з урахуванням стратегічних устремлінь, а не поточного моменту, оскільки тактичний підхід, як показує практика, підвищує фактичні витрати.
Особливості ресурсів для бізнесу:
1) Потреби в ресурсах завжди безмежні в бажаннях, але в силу добиваемості, созідаемості, платності та іншого, ресурси в реальності завжди обмежені. Тому залучення обмежених ресурсів та ефективне їх використання є прояв підприємницької здібності.
2) Залучення деяких видів ресурсів відбувається на ринках ресурсів: праці, капіталу і так далі. Компанії змушені вести конкурентну боротьбу за залучення ресурсів.
3) Ресурси мають властивості: мобільністю, взаємозамінністю (альтернативністю), комбіновані, комплексністю.
4) Вартість ресурсів часто визначається не цінами на ресурси, а вартістю того від чого доводиться відмовитися, щоб їх придбати (альтернативна вартість). При виборі альтернативної вартості беруть найкращу із втрачених можливостей. Слід враховувати можливу різницю в підходах до оцінки вартості між виробником (може виходити тільки з витрат) і покупцем (може виходити тільки з альтернативної вартості).
5) Відносно ресурсів діє закон спадної віддачі (продуктивності) ресурсів в часі.
Роль ресурсів в бізнесі.
Роль ресурсів полягає в забезпеченні вибраної діяльності необхідними складовими для виробництва та продажу товарів, отримання доходів, які окуповують витрати ресурсів із прибутком, достатньої для розширеного відтворення.
В даний час підхід до ресурсів часто визначається, як до тільки витратним складових діяльності, що в корені невірно і спотворює їх роль і значення.
Ресурси - це джерела доходів бізнесу, орієнтовані на задоволення потреб споживачів або формують попит в обраній сфері діяльності. Тим самим бізнес - це діяльність, заснована на залученні, створення, використання економічних ресурсів для забезпечення результативності та ефективності, тобто це діяльність, заснована на економічних ресурсах (activity-based Economic Resources).
Результативність діяльності безпосередньо залежить від ресурсів з причин:
- Необхідності наявності достатніх ресурсів для виробництва, продажу продукту, управління діяльністю (складу певних ресурсів).
- Цілеспрямований вплив кадрових ресурсів на виражена для отримання продукту.
- Отримання доходів від реалізації продукту споживачеві.
- Конкурентних позицій на споживчому ринку та ринках ресурсів (можливості залучення якісних ресурсів).
Ефективність діяльності - це оптимальна експлуатація ресурсів, що виражається в максимізації доходів над витратами ресурсів. Витрати - це вартість витрачених ресурсів на отримання результату, тобто витрати повинні бути ефективні, тобто окупності доходами, зростанням капіталу. Ефективність забезпечується економічною суттю ресурсів в бізнесі, вони народжують (зумовлюють) доходи, але для їх отримання необхідні витрати. Формулу ролі ресурсів у фінансовій ефективності бізнесу можна представити таким чином:
Доходи від ресурсів - Витрати на ресурси + Гуд - вілл = Фінансові результати
Ресурси можуть породжувати гуд-вілл, якщо їх ефективність і стратегічна продуктивність визнається та оцінюється інвесторами.
Ефективність діяльності безпосередньо залежить від ресурсів з причин:
- Кількості та якості залучених ресурсів, їх продуктивної взаємодії, що визначає прибутковість діяльності: виручка, доходи від фінансової та інвестиційної діяльності, гуд - вілл, приплив коштів.
- Кількості, вартості використаних ресурсів, які вимірюються (оцінюються) витратами ресурсів: собівартість, витрати на фінансову, інвестиційну діяльність, відтік грошових коштів.
- Різниця між доходами від експлуатації ресурсів та витратами на їх залучення та використання дає позитивний фінансовий ефект (прибуток, зростання капіталу, чистий дисконтований грошовий потік).
- Ефективна експлуатація ресурсів забезпечує компанії лідерство у витратах по галузі, тобто посилення конкурентних переваг на ринках.
- Залучення інвестицій в бізнес при оцінці інвесторами якості та продуктивності ресурсів компанії.
Ресурси - головні продуктивні сили, які формують фінансові, ринкові, соціальні результати діяльності.
Роль ресурсів у бізнесі полягає не тільки у забезпеченні результативності та ефективності діяльності, але і створення конкурентних переваг.
Конкурентні переваги в ресурсах для першості на ринках полягають:
- У залученні кращих, більш продуктивних ресурсів у порівнянні з конкурентами.
- У володінні винятковими, обмеженими ресурсами.
- У створенні унікальних ресурсів, недоступних іншим учасникам ринків.
- У формуванні системи ресурсів, що забезпечує високу результативність та ефективність.
- У наявності підприємницьких здібностей.
Компанії, що володіють конкурентними перевагами в ресурсах, особливо якщо вони захищені яким - яким чином, отримують сверхнормальную прибуток.
З огляду на вищевикладене, можна стверджувати, що діяльність, заснована на економічних ресурсах (Activity-based Economic Resources) відіграє ключову роль у здійсненні будь-якого бізнесу або некомерційної діяльності. Без раціональної ресурсної системи, результативність, ефективність та конкурентні переваги будуть на більш низькому рівні в порівнянні з можливостями, які надає дана практика.Види, структура і класифікація ресурсів.
Види і структура економічних ресурсів бізнесу:
1. Матеріальні ресурси.
1.1. Сировина.
1.2. Матеріали.
1.3. Технологічні послуги з боку.
1.4. Комплектуючі.
1.5. Покупні товари з боку.
2. Нематеріальні ресурси.
2.1. Ліцензії, патенти та інші права.
2.2. Бренд.
2.3. Ноу-хау, інновації.
2.4. Програмні засоби.
3. Кадрові ресурси.
3.1. Лідери з підприємницькими здібностями.
3.2. Кваліфіковані співробітники.
3.3. Компетенції (знання, вміння, навички).
3.4. Команда.
3.5. Прийоми і методи праці.
3.6. Комунікації співробітників із зовнішніми контрагентами.
4. Виробничо - технічні ресурси.
4.1. Земля.
4.2. Природні ресурси.
4.3. Будинки, споруди.
4.4. Засоби виробництва.
4.5. Інфраструктура.
4.6. Виробничі технології.
5. Фінансові ресурси.
5.1. Власний капітал.
5.2. Позиковий капітал.
5.3. Грошові кошти.
5.4. Відкладені платежі.
5.5. Гуд - вілл.
6. Інформаційні ресурси.
6.1. Джерела інформації.
6.2. Інформація по споживачах, ринку, виробництва, збуту.
6.3. Галузева інформація.
6.4. Бази даних.
6.5. Способи та методи обробки інформації.
6.6. Засоби обробки інформації.
7. Комерційні ресурси.
7.1. Зв'язки з покупцями.
7.2. Зв'язки з постачальниками.
7.3. Зв'язки з партнерами.
7.4. Збутові мережі.
7.5. Торгові марки.
7.6. Рекламні технології.
8. Організаційно - управлінські ресурси.
8.1. Стратегія.
8.2. Система управління реалізацією стратегії.
8.3. Організація бізнес - процесів.
8.4. Організаційна структура.
8.5. Організаційні процедури.
8.6. Управлінська інфраструктура.
8.7. Управлінська інформація.
8.8. Управлінські технології.
8.9. Система постачання.
8.10. Система планування, розподілу ресурсів.
8.11. Система контролю.
8.12. Система вимірювання та оцінки (показників).
8.13. Система мотивації.
9. Адміністративні ресурси.
9.1. Зв'язки в державних та місцевих органах влади.
9.2. Виконання державних замовлень.
9.3. Участь у бізнесі державних структур.
10. Ресурси часу.
10.1. Тимчасові горизонти для прийняття і виконання рішень.
10.2. Оперативність у прийнятті рішень.
10.3. Трудомісткість операцій.
11. Інші необхідні ресурси в залежності від особливостей бізнесу.
Склад необхідних ресурсів унікальний для кожного конкретного бізнесу.
Класифікація ресурсів:
- За впливом на продукт: прямі - непрямі.
- За впливом на обсяги виробництва: змінні - постійні.
- Стосовно ролі в діяльності: виробничі, комерційні, управлінські.
- За часом: довгострокового використання, короткострокового використання, що споживаються відразу.
- За відновлючі: поновлювані, невознобляемие.
- За фінансової ролі: активні, пасивні.
- За продуктами: ресурси на продукт 1, ресурси на продукт 2, ресурси на управління.
- За вартістю: що накопичуються (земля, компетенції та інші) - ненакапліваемие (що споживаються в процесі діяльності).
- Структура і класифікація ресурсів є базою для формування системи ресурсів конкретного бізнесу.Система управління ресурсами.
Ресурси - джерело енергії бізнесу, основний чинник діяльності, тому життєво важливо управляти ними. Це здійснюється через систему [3] управління ресурсами.
Система управління ресурсами включає в себе:
- Ресурсну стратегію.
- Систему реалізації ресурсної стратегії.
Система управління ресурсами є складовою і невід'ємною частиною загальної бізнес - стратегії та системи управління реалізацією бізнес - стратегії.
З огляду на особливості і властивості ресурсів, можна зробити висновок, що кожен бізнес - це унікальний набір ресурсів, способів управління ними, залучення, розвитку та використання їх у діяльності. Тому кожна організація повинна створювати власну систему ресурсів під цілі, стратегію розвитку, види діяльності.
Система повинна містити комплекс і комбінацію необхідних ресурсів, виходячи з цілей, видів діяльності, стратегії, процесів.
Ресурси - це система, яка перетворює мета в результати. Результат досягається через синтез цілеспрямованого впливу кадрових ресурсів (праці) на виражена ресурси (матеріальні, фінансові та інші) у ході бізнес - процесів. У бізнес - процесах відбувається перетворення ресурсів в результати діяльності. Тим самим, витрати ресурсів (кількісні, якісні, вартісні) визначається необхідністю їх для результату. Результативність (досягнення цілей) забезпечується правильним залученням, розвитком та використанням (застосуванням) ресурсів для виробництва товару, його продажу споживачам і управління цими процесами.
Система служить для взаємозв'язку основних бізнес - процесів у забезпеченні потреб у ресурсах, їх збалансованому розподілі для використання, розвитку, накопичення ресурсів для розширеного відтворення капіталу.
Стратегічні, ключові ресурси, які забезпечують розвиток, і конкурентні переваги бізнесу визначаються в загальній стратегії розвитку організації, що має на увазі споживчу, товарну, ринкову стратегію, підкріплювані ресурсної стратегією і стратегією зростання капіталу.
Стратегічні ресурси плануються в ресурсної стратегії на основі споживчої, товарної та ринкової стратегій, виходячи з критичних факторів успіху та властивостей VRIN [4]: цінність ресурсів (Valuable), рідкість ресурсів (Rare), неідеальна відтворюваність (imperfectly imitable), незамінність (Non - substitutable).
У ресурсної стратегії встановлюється потреба в ключових ресурсах, що визначають розвиток бізнесу.
Потреба в ресурсах визначається на підставі:
- Характеру зовнішнього середовища.
- Цілей та стратегії їх досягнення.
- Продукту (тов) діяльності - товарної пропозиції.
- Галузевих особливостей.
- Видів і масштабів діяльності.
- Позицій на споживчих ринках і ринках ресурсів.
- Системи організації та управління бізнесом.
Але стратегічних ресурсів не достатньо в цілому для діяльності і реалізації стратегії. Стратегія здійснюється за допомогою системи управління реалізацією стратегії, яка вимагає ресурсів для забезпечення основних функцій реалізації стратегій (маркетинг, розробка, виробництво, збут, організація і управління) за допомогою дій кадрових ресурсів, що спираються на систему фінансування. Тобто застосуванням системи управління стратегією уточнюються бізнес - процеси виробництва, продажу, організації та управління, а також джерела фінансування залучення ресурсів і визначаються показники їх результативності та ефективності.
З урахуванням ресурсів, необхідних для функцій управління уточнюються потреби в загальних ресурсах для діяльності.
Загальні ресурси бізнесу = Стратегічні ресурси + Ресурси для управління діяльністю (тактичні ресурси).
У ресурсної стратегії також формулюються завдання, принципи та умови залучення необхідних ресурсів, а також способи їх залучення і фінансування.
Завдання залучення ресурсів:
1. Результативність - створення продукту, реалізація споживачеві.
2. Ефективність - генерація доходів від діяльності (визнання споживачів, інвесторів, акціонерів) перевищує вартість витрачених ресурсів.
3. Ресурси володіють перевагами, які забезпечують тверді позиції на ринках, а також додатковий приріст капіталу у вигляді сверхнормальних прибутків і гуд - вілла.
Принципи залучення ресурсів:
- Альтернативність - можливі варіанти рішень.
- Вибір найкращого варіанту на основі критеріїв оптимальності, які встановлюються компанією.
- Обгрунтована оцінка ресурсів з позицій: економічної, ринкової, технічної, юридичної, кадрової, ризикової та інших.
- Відповідність стратегії, цілям. Порівняння з конкурентами.
- Приріст ринкових можливостей.
- Вимірної ресурсів: натуральна, вартісна.
- Продуктивність ресурсів.
- Результативність - продукт проданий споживачу (кількість, якість, переваги).
- Фінансовий результат: виручка, прибуток, віддача на вкладений капітал та інші.
Умови залучення ресурсів для діяльності:
- Доступність ресурсів - можливість отримання необхідних ресурсів для стратегічної діяльності.
- Достатність ресурсів - можливість залучення потрібної кількості ресурсів.
- Якість ресурсів - відповідність цілям, завданням (забезпечення досяжності), бізнес - процесів.
- Раціональність залучення та використання (виправдані, окупаються доходами).
- Володіння (та / або контрольованість) ресурсів.
- Захист переваг в ресурсах.
Способи залучення ресурсів:
- Придбання, покупка, обмін.
- Оренда, безоплатне користування.
- Наймання, цивільно-правові відносини з кадрами.
- Аутсорсинг.
- Інвестиції.
- Участь в капіталі, злиття та поглинання.
- Розробка, створення.
Більшість ресурсів залучається на зовнішніх ринках, тому динаміка і стан зовнішнього середовища надає архіважлива значення на ресурси. Її вплив можна проаналізувати за допомогою PEST [5] аналізу:
- Економічної перспективи (макроекономічних зміни, зміни на ринках ресурсів).
- Політичної перспективи.
- Соціальної перспективи.
- Технологічною перспективи.
Залученням ресурсів вирішуються питання:
- Які ресурси необхідні для доходів.
- Скільки на обсяг діяльності.
- Якість ресурсів.
- Джерела ресурсів.
- Вартість.
- Вимірювання і оцінка продуктивності ресурсів.
- Конкурентні переваги. Як їх зберегти.
Тим самим у ресурсної стратегії встановлюється:
1) Потреба в необхідних ресурсах для діяльності.
2) Якість ресурсів, їх вплив на критичні фактори успіху і показники ефективності.
3) Кількість і орієнтовна вартість ресурсів, їх продуктивність.
4) Ризики по ресурсах.
5) Джерела фінансування залучення ресурсів.
6) Результативність та ефективність намічуваної діяльності.
Ресурсна стратегія здійснюється через систему управління реалізацією ресурсної стратегії, яка повинна містити механізми, які будуть забезпечувати залучення та використання ресурсів через постачання, розподіл між центрами управління. Центри управління проектуються в організаційній структурі. Механізмами реалізації служать системи організації та управління.
Особливості ресурсної системи:
- Система будується на комплексі методів: система збалансованих показників (Bsc), функціонально - вартісний аналіз (ABC), причинно - наслідкові залежності (CMOPC), ціннісно-орієнтоване управління (VBM), стандарти фінансової звітності та інші [6].
- Ресурси плануються із стратегічних цілей (результатів) розвитку на 3 - 5 років, тактичні на 1 - 2 роки.
- Ресурси плануються на процеси виходячи з балансу активів і пасивів.
- Можливо планування від ціни продукту.
- Управління ресурсами в цілому по всій діяльності.
- При прийнятті рішень враховуються фінансові та нефінансові показники результатів.
- Діяльність балансується в системі результативного управління бізнесом (збалансованих показників).
- Комплексність - ресурсами повинні забезпечуватися всі бізнес - процеси.
- Системність - продуктивність і перевага ресурсів залежить від взаємодії чи поєднання з іншими ресурсами.
Організація роботи з ресурсами.
Функціонування ресурсної системи спирається на організаційну систему, яка включає в себе:
- Чітко і ясно поставлені бізнес мети.
- Стратегію досягнення цілей.
- Структурування бізнесу - система прийняття та виконання рішень (стратегії), тобто організаційна структура.
- Порядок та правила прийняття і виконання рішень, взаємодії в рамках організаційної структури - систему корпоративних стандартів.
- Бізнес - процеси і технологію їх виконання.
- Необхідну інфраструктуру для здійснення бізнес - процесів.
- Забезпечення ресурсами бізнес - процесів.
Організаційна система є основою для визначення потреби в ресурсах, розподілу ресурсів між бізнес - процесами, забезпечення ресурсами, а також встановлює правила та порядок роботи з ними.
Управління ресурсами.
Для цілеспрямованої роботи з ресурсами необхідно управління ресурсами, яка включає в себе:
- Моніторинг зовнішнього середовища, що впливає на ресурси.
- Маркетинг зовнішніх ринків.
- Планування ресурсів.
- Формування інформації по ресурсах (активи - пасиви, доходи - витрати, МСФЗ, управлінський облік та інші).
- Способи та методи вимірювання та оцінки ресурсів.
- Контроль та аналіз результативності та ефективності залучення, використання та розвитку ресурсів.
- Мотивація за результативне та ефективне формування і використання ресурсів.
Система управління ресурсами дозволяє спрямовувати ресурси на досягнення результативності (цілей), координувати дії та використання ресурсів між функціями системи управління, центрами відповідальності, забезпечувати ресурсами відповідно до планів і графіків, вимірювати і оцінювати результативність та ефективність використання ресурсів, збирати й обробляти інформацію, оперативно приймати рішення , стимулювати досягнення.
Переваги та вигоди діяльності, заснованої на економічних ресурсах
(activity-based Economic Resources).
Переваги системи управління економічними ресурсами:
1) Інструмент для прийняття рішень з позиції - дивлячись вперед, а не оглядаючись назад.
2) Комплексне і системне формування ресурсної бази під стратегію і систему управління реалізацією стратегії, а не хаотичних запитів підрозділів.
3) Орієнтація на прибутковість ресурсів, їх цінність для бізнесу, а не тільки на вартість ресурсів (ефективність використання ресурсів).
4) Раціональність розподілу ресурсів між процесами для збалансованості стратегічного розвитку.
5) Контроль достатності необхідних ресурсів для виконання поставлених стратегічних завдань.
6) Система управління економічними ресурсами є складовою частиною «імунної системи бізнесу» протидіє дезорганізації діяльності та негативних змін у зовнішньому середовищі.
Переваги застосування системи управління економічними ресурсами:
1) Націленість залучення та використання ресурсів на результативність та ефективність діяльності.
2) Оптимізація витрат ресурсів в залежності від орієнтованості на прибутковість і зміцнення ринкових позицій, конкурентної здатності.
3) Накопичення ресурсів для розширеного відтворення капіталу, підвищення вартості бізнесу за рахунок гуд-вілла.